Service Level Koordinator (m/w/d)

Service Level Koordinator (m/w/d)

00:00 15 September in Engineering Service (techn. Tätigkeiten), Sulzbach

in Sulzbach | Vollzeit | ID 6104

Service Level Koordinator (m/w/d)

CENIS ist ein Anbieter hochwertiger Ingenieur- und Personaldienstleistungen. Seit über 30 Jahren sind wir kompetenter Ansprechpartner für Kunden, die passgenaue Personallösungen suchen. Für unsere Mitarbeiter legen wir Wert auf möglichst langfristige Projekte bei namhaften Unternehmen aus den Bereichen Automobilbau, Maschinenbau, Luft- und Raumfahrt sowie anderen wirtschaftsstarken Branchen. Beste Chancen für Sie, wenn Sie in einem anspruchsvollen Umfeld arbeiten wollen.


Aufgaben:

Aktive Mitarbeit im Service Level Management bei

  • dem kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble
  • Tickets
  • Erstellung der monatlichen und quartalsweisen Service Level Berichte und Prüfung der Service
  • Level Berichte der relevanten Unterauftragsnehmer
  • Analysierung der Ergebnisse der Messung des Service Levels und daraus resultierende geeignete Verbesserungsmaßnahmen
  • Aktiv im Prozessmanagement eingebunden. Dazu gehört zum Beispiel die Vereinbarung von Prozesszielen und die Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems sowie einer Prozessdatenbank
  • Analysierung und Optimierung der Prozessabläufe und Steuerung in die Prozesse nach ITIL

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen, ITIL basierten Service Desk im Incident Management
  • Kenntnisse in VBA oder einer vergleichbaren Skriptsprache
  • Sicher im Umgang mit CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systemen und deren Administration
  • Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen
  • VBA – wünschenswert
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir:

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, leistungsgerechte Vergütung und eine Bezahlung nach Tarifvertrag
  • Abwechslungsreiche und komplexe Projekte bei innovativen Kunden in verschiedenen Bereichen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Ein Gleitzeitkonto – jede Mehrarbeit wird bezahlt
  • Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ansprechpartner / Contact person:
CENIS Consulting-Engineering-Service GmbH
Gregor Leitenstorfer
Leopoldstr. 87
80802 München

+49 (0)89 383389-17

bewerbung@cenis.de

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